Как пожаловаться обслуживание в магазине или сотрудника Пятерочки: горячая линия для жалоб

как пожаловаться на Пятерочку (на магазин, сотрудника, горячая линия для жалоб, телефоны и другие способы)

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции.

Причины претензий покупателей 5ka

В структуре компании существует отдельный отдел, принимающий и анализирующий все жалобы и обращения клиентов магазинов. Анализ этих обращений выявил основные претензии, которые возникают у покупателей:

  • Некачественное обслуживание – самая распространенная причина.
  • Невозможность получить у продавцов информацию об интересующем товаре, или акции.
  • Несовпадение цен в чеке и на ценнике рядом с товаром.
  • Отсутствие реакции продавца на замечания о просроченных товарах на витринах.
  • Отсутствие товаров, которые рекламируются в акциях.
  • Отказ в обслуживании из-за отсутствия сдачи в кассе и прочее.

пятерочка жалоба на магазин

Как и куда пожаловаться на Пятерочку: законные способы

Столкнувшись с неадекватным обслуживанием, нарушением правил торговли, или другими неприятными ситуациями в магазине, рядовой покупатель не желает оставлять это безнаказанным. Обычно проблемы, которые возникают в торговых точках сети, удается решить внутри самой структуры. Для этого предусмотрено несколько каналов:

  • Горячая линия для приема жалоб.
  • Раздел на официальном сайте компании.
  • Книги жалоб, которые должны храниться в магазинах.
  • Обращение к директору, или старшему администратору конкретной торговой точки.

Обратите внимание! Если вы столкнулись с проблемами в сети Пятерочка, начинайте действовать с руководства магазина – пригласите управляющего и выскажите претензию.

пятерочка обратная связь

Горячая линия для жалоб

Одним из эффективных инструментов может стать обращение на круглосуточную линию компании. Для этого воспользуйтесь единым номером 8 (800) 555-55-05. Этот телефон руководство торговой сети рассматривает как средство поддержания обратной связи с покупателями. Позвонить на нее можно во многих ситуациях. Алгоритм будет следующий:

  1. Наберите номер 8 (800) 555-55-05.
  2. Вы услышите автоинформатор, который сообщит, что скоро вас соединят с оператором.
  3. В голосовом меню нет отдельной кнопки, чтобы переключиться на отдел приема обращений, поэтому просто дождитесь ответа специалиста.
  4. Представьтесь, и сообщите о сложившейся ситуации. Необходимо назвать город, адрес магазина, и описать, что произошло.

пятерочка пример образец жалобы

Как пожаловаться на магазин или сотрудника

Для кого-то горячая линия будет не самым лучшим вариантом. Поэтому всегда можно воспользоваться официальным сайтом компании. Здесь вы сможете полностью описать ситуацию и направить свою жалобу напрямую руководству компании. Делается это следующим образом:

  1. Зайдите по ссылке, которая приведет вас на страницу обращения https://5ka-sale.ru/complaints.html.
  2. Прокрутите до блока «Написать жалобу».
  3. Выберите регион обращения, город и магазин последовательно из выпадающих списков.
  4. Укажите свое имя, и контактный адрес электронной почты.
  5. Напишите текст обращения.
  6. Нажмите кнопку «Отправить».

А вот для жалобы на конкретного сотрудника проще начать с руководства магазина. Чтобы действительно были приняты меры, лучше всего зафиксировать свою жалобу на бумаге. Для этого в магазинах предусмотрена книга жалоб и предложений, затребуйте ее у руководства магазина. Вам должны ответить в течение трех дней, если этого не последовало, можете обращаться через сайт компании.

пятерочка жалоба на сайте отзывов

Какие данные необходимы для подачи жалобы

При обращении в службу поддержки Пятерочка, когда вы хотите оставить претензию, необходимо подготовить максимум информации. Это позволяет более полно ознакомиться с вопросом и принять соответствующие меры. Что и в каких ситуациях потребуется для передачи в отдел по работе с претензиями:

  • Претензия к работе магазина или сотрудников. Потребуются точные факты – день вашего визита, ФИО сотрудников, по возможности, цены и прочее.
  • Жалобы на качество продукции. Нужны данные с упаковки, дата изготовления, срок годности, место покупки.

Такие, казалось бы, мелочи позволяют оперативнее принимать меры в различных проблемных ситуациях торговой сети. Вы можете также оставлять на сайте или по телефону свои рекомендации по улучшению работы магазинов.

Понравилось? Поделись с друзьями:
    39 комментариев
  1. Ольга

    ()

    Пятёрочка в ЖК «Мытищи Лайт» Осташковское шоссе, очень грязный и неухоженный магазин. Из 3 касс всегда очередь только в одну, почему остальные 2 кассы простаивают при наличии персонала, непонятно.

    Масочный режим не соблюдается. Обслуживаются все подряд, без соблюдения правил.

    Ответить

  2. Александр Николаевич

    ()

    Магази рядом с Скменвской площадью,где ценники не соответствуют сумме в чеках,я не взял товар,но деньги мне не вернули.

    Ответить

    • Анастасия

      ()

      у пятерочек это норма, уже ходить в них не хочется!

      Ответить

  3. Александр

    ()

    Персонал Пятерки забирают просрочку и торгуют ей на дому, а главное директор магазина это всё знает и в этом участвует!!!!!! Такая история постоянно, если не примете меры буду писать в Роспотребнадзор!!!!!!!!!!!!!!!!!! Г Чаплыгин ул Советская д 40. Пятёрочка

    Ответить

  4. Андрей

    ()

    Здравствуйте.Хочу пожаловаться на магазин пятерочка по адресу г.Ногинск,ул.Ильича д.1
    А именно на зам.дир.Виктория Викторовна ,вообще неадекватная особа,считает себя выше всех.Препятствует нормальной работе мерчендайзеров и торговых представителей.Грубит,не желает разговаривать и не обьясняет причину не доступа до работы.В магазине постоянная грязь ,бардак на полках,и отсутствие ценников,неприятный запах в отделе овощи-фрукты,тухляк.Они сидят и ничего не делают,только командуют.Директор даже не здоровается с торг.представителями компаний.Большая просьба сменить руководство данного магазина,я не один такой,кто жалуется на руководство.Пообщавшись с представителями других компаний,все не довольны и не желают работать в данном магазине.Если не предпримите меры,буду обращаться в другие органы!!!

    Ответить

  5. Алексей

    ()

    В магазине Пятёрочка по адресу Есенина, 5б,неконтролируется смена прайса,что ведет к большим очередям.Плюс к этому сокращение персонала(кассиров).Кассиров останется 2-ва человека+администратор.Беспредел.Директор ни что не контралирует.Разберитесь пожалуйста,ведь хорошиш магазин в ближайшей доступноси.Спасибо за понимание.

    Ответить

  6. Роман

    ()

    Вчера 04.05.21 утром один из продавцов отказалась продавать товар сославшись на то что маски нет, я сказал представьте маску?
    Хотя до меня человеку без маски продали и не одному. В ответ услышал покупайте, в итоге продавать товар отказались, маску не предоставили, продавец нагрубила и ушла. Получается они продают только те кто им нравится. Прошу провести с администратором беседу чтобы они исполняли свои обязанности полностью и ко всем!
    Ещё очень важный момент продавцы сидят на кассах с масками на половину одетыми и нам говорят потом что делать!

    Ответить

    • Кирил

      ()

      Аналогичная ситуация магазин на Рощинской 15 Подольск. Кассир сидела в маске на подбородке ещё и кашляла при этом. Девушка попросила ее одеть маску, а та чтоб молча выполнить просьбу ещё и нахамила ей и отказалась обслуживать без маски. А самое смешное демонстративно убрала маски с кассы и сказа или и покупайте маску. Знаете после такого отношения ходить люди перестанут район у нас маленький.

      Ответить

  7. Сергей

    ()

    Добрый день! Есть такой магазин Пятерочка на Халтуринский улице. Там наверное никогда нет никаких проверок. Если покупатель отоварился свыше тысяча рублей обязательно обмахнут,тоесть припишут какой-то товар в чеке. Не жалко тех пять рублей которая продавец пробила вместо одного пакета на 2,ничего страшного,однако она будет иметь в конце смены кругленькую сумму. Вот так и живем обманом!!!!

    Ответить

    • Николай

      ()

      Подтверждаю. Магазин отвратительный. В две кассы очередь, остальные без кассиров. Масок не применяют. Простоял полчаса да ещё обхамили. Кассир Кузнецова вообще не знает как выдать посылку IHerb.
      16/10/2021/ 14/00/

      Ответить

  8. Анатолий

    ()

    Ужасное обслуживание по адресу Московская область, г. Орехово-Зуево, пр. Лермонтова 14.(данного магазина нет на сайте для написания жалобы!)

    Выдают людям маски из общего пакета со вскрытыми масками. И принуждают одеть отказывая в обслуживании.

    Сегодня 16.06.2021 примерно в 20:30 хотел забрать товар оплаченный в Алиэкспресс и по закону являющийся моей собственностью. На что получил условие только с маской иначе не отдадут. То есть смена работающая сегодня нарушает мои права виде удержания моей собственности.

    Прошу принять меры к сотрудникам данного магазина согласно законодательству, выше закона и конституции пока не существует указа.

    Ответить

  9. андрей

    ()

    хочу пожаловать на сотрудника павла в городе курск по улице переркальского хамски ведет себя молодой человек

    Ответить

  10. алиса степанова

    ()

    Здравствуйте примите меры в данном магазине работает очень скандальный директор Ворожеина Любовь Владимировна очень скандальный директор, ругается со всеми продавцами и с покупателями , при всех оскорбляет , кричит таже хамить покупателям , детей выгоняет или не пускають сразу наченаеть кричать , как её вообще поставили на эту должность директора . Прошу обратить внимание и УВОЛИТЬ данного директора с этого магазина .Игнорируя слова снова ругается с посетителями или работниками посещающие магазина . Прошу обратить внимание на данного директора и УВОЛИТЬ его с занимаемой должности. Это уже не первой . ПРОШУ УВОЛИТЬ ДИРЕКТОРА Ворожеина Любовь Владимировна.

    Ответить

  11. Макс

    ()

    Рц пятёрочка Рязань, вы где набираете таких сотрудником на приёмку документов, как хотят так отвечают, хотят принимают хотят бамбук курят, научите их общаться

    Ответить

  12. Евгения

    ()

    Московская область, пгт Запрудня. Ул. Переулок Мира 9. Сегодня около 19.10, когда я подошла на кассу молодая кассирша(бейджика не было, поэтому имени я не знаю) даже не поздоровавшись повелительным тоном указала, чтобы я надела маску,причем сама сидела с опущенной маской, которая прикрывала только рот. Я надела маску сразу, но тоже не по всем правилам, не прикрыв полностью нос и рот. На что она начала огрызаться, причём это уже не первый раз, когда она ведёт себя по хамски. Дальше, продолжая сидеть с опущенной маской она раздавала рекомендации, как правильно я должна её носить. Если сотрудник требует от покупателя выполнять требования безопасности, а сам к этому относится несерьёзно, да ещё и хамит налево направо, то хочется, чтобы к нему применились какие-то действия и разъяснили, как нужно работать с людьми.

    Ответить

  13. Алина

    ()

    Интересно, проходят ли продавцы-кассиры мед. Комиссию на адекватность, т.к. в магазине в г. Щелково, ул. Беляева, д. 23 А работает человек на кассе по фамилии Вагнер, как выяснилось, бейдж не носит, но покупатели( с момента появления этого человека в магазине и мужчины, и женщины) периодически неоднократно оставляют жалобы на неадекватное поведение этого продавца, т.е. человек «достал» уже практически всех — это показатель состояния Вагнер и степени адекватности. Покупатели не должны терпеть такого продавца или отказываться от покупок в этом магазине, а закупаться в другом только потому что к этому продавцу до сих пор не применили меры, или человек явно ненормален и создаёт намеренно нездоровую обстановку на рабочем месте

    Ответить

  14. Андрей

    ()

    Краснодар, ул. Трудовой Славы 62А корпус 2, в перечне вообще нет по этому адресу магазина. А он есть! На просьбу одеть перчатки и маску, работник на кассе, ответил таким неадекватом… Приглашённый администратор магазина заступился за работника, мол в маске им трудно дышать, а в перчатках трудно считать купюры (серьёзно, он так прокомментировал). По поводу хамства и не адекватного поведения кассира пояснений так и не последовало. Оставил жалобу на сайте магазина. Если не будет ответа, буду обращаться в Роспотребнадзор и т. д.

    Ответить

  15. Андрей

    ()

    Здравствуйте прошу Вас принять меры по отношению к сотруднику магазина,, пятёрочка Шестак Вера Викторовна, расположенного по адресу Калужская область. Г. Сосенский ул. Первомайская д. 38. Шестак Вера Викторовна, а так же к директору магазина Перевезенцева Ольга Юрьевна, расположенного по тому же адресу,. Сегодня в 21-00 я зашёл в магазин за продуктами и подойдя к холодильнику спросил у сотрудника по какой цене пельмени, на что она меня стала оскарблять нецензурно и отправлять в другой магазин если мне что то не нравится, я развернулся и ушёл, и я не единственный человек кому она хомит., а ведёт она себя так потому что директор магазина её лучшая подруга и всегда на её стороне. Пожалуйста сделайте что нибудь иначе с такими сотрудниками вы потеряете своих клиентов, я привык чтобы сотрудники относились к покупателям вежливо и всё могли подсказать, а не набрасываться как будто я к ней домой пришёл

    Ответить

  16. Анатолий

    ()

    1 июля с моей карты были сняты 2900 балов. 2 июля позвонил на горячию линию. Ответили: 5 дней на решение вопроса.
    Через 5 дней вопрос не решен.
    Через 10 дней снова решения нет.
    Но 16 июля ещё раз с карточки пропали 1690 балов. Звоню на горячую линию. Ответ тот же — ждите.
    27 июля снова звоню. Ответ тот же — ждите.
    3 августа звоню. Ответ — ждите.
    Что интересно. Живу в Лобне. А балы списываются в Таганроге, С-Петербурге,. Каменск- Уральске, и за покупку 1 кг сахара.
    Куда обращаться я уже не ЗНАЮ.
    КАРТОЧКА ПРИВЯЗАНА К ТЕЛЕФОНУ :
    **** 5548 АНАТОЛИЙ
    ТЕЛЕФОН указан для руководства Пятерочки

    Ответить

  17. Татьяна

    ()

    Мне 76 лет хожу в магазин не часто. Магазин в который я хожу, рядом с дом Пятерочка находится г. Кострома Давыдовский-3 мкр дом. 30А. 30 июля купила продукты, в чеке указано баланс балов 531 и экспресс баллы 500 общий баланс баллов 1131, кассир сказала, что можно следующий раз использовать льготу 113 руб. В следующий раз пошла сегодня 5 августа. Хотела воспользоваться этой льготой 113 руб, но кассир сказала, что есть только 63 руб. Я показала старый чек в котором указан общий баланс баллов 1131, сказали ничего не знаем но воспользоваться я могу не 113 руб, а только 63, а куда делись остальные ??? В магазин хожу только я одна.

    Ответить

  18. Нина

    ()

    требую,чтобы в магазинах «Пятерочка» писали правильную цену на товар., никаких цен за 100 грамм, никаких 1+1,где за одну палку колбасы берут двойную цену. примеры. 1. на чеке написано-акция 45 руб за имитированную икру.в чеке 92 . возвратилась в магазин. уже обьявления нет .заведующая доказывает. что мне надо было взять 2 штуки .» 2 . на чеке написано цена 50 руб за кусок колбасы. беру. оказывается это за 100 г. и стоимость этого куска 330 руб . 3 случай. беру яйца .уже нрнверила цена 42 руб.»Красная цен» все нормально выбивают по 68 руб.оказывается сорт маленькими буквами написано С2 , в чеке С0 . прошу дать яйца по 42 руб-их нет. а чек висит. мне неудобно возвращать товар . есть вес и его цена. все остальное -это мошенничество. примите к сведению и наведите порядок. г. Ковдор Мурманской обл

    Ответить

  19. Олеся

    ()

    Г. Орёл продавцы наглые админы прикрывают. Обманывают с ценниками не дадоют сдачи ,начинаешь смотреть чек пробивают добавочный товар ,бейджики не носят. На кого жалобу писать не знает. Только фото есть . Хочешь позвонить на горячим линию, а там робот или ждите час слушая музыку.

    Ответить

    • галина

      ()

      ура ! мне повезло ! Суд принял иск на ооо агроторг !

      Ответить

  20. Даздраперма

    ()

    Это что за сучье обращение к людям? Вы в своих тухлопритонах вообще с ума сошли? Почему вашей шараги по адресу МО р.п. Новоивановское ул. Калинина 10 нет в перечне магазинов? Вы таким способом пытаетесь от суда скрытьсмя? Почему в указанном тухляке работают объекты, которые по- русски говорить не могут? Почему мне отказывают в обслуживании, не предоставляют СИЗ, не порезанную тряпку, а то, о чем говорится в Постановлении правительства ( респираторы и противогазы) Маски свои можете в трубочку свернуть и в жопу лехе воробью засунуть. Почему нет касс самообслуживания, почему меня заставляют общаться с не говорящими на русском продавцами? Нормальные люди к вам не дут, таких набираете?

    Ответить

  21. Мария

    ()

    Магазин г Тамбов ул советская, кассир Комарова Екатерина, у которой зависла программа, списались деньги с карты и не вернулись, оплаченные продукты не отдали, в ситуации администрация не стала разбираться, отвратительное отношение к клиентам!

    Ответить

  22. Екатерина

    ()

    Химки Лавочкина 13/5 , отвратительный магазин , зам. директора Сергей Калашников грубит хамит женщинам, много просрочки, ценники не верные , задаёшь ему почему вопрос ценник не верный он отвечает пошла вон от сюда овца, просьба разобраться с этим человеком

    Ответить

  23. Ольга

    ()

    Сделала интернет заказ из пятерочки на 2й звенигородской улице (хотела бы поменять этот магазин на шмитовском пер 2, не получилось). Сразу же из заказа были выброшены 5! позиций! Хотелось бы знать по какой причине!

    Ответить

  24. Анастасия

    ()

    Оператор скинула на половине разговора ! Звонила по вопросу переноса бонусов с неактивной карты на новую,оператор попросила продиктовать карту и во время разговора просто тупо скинула звонок ! При том что я ждала ответа 20 минут !!! Самое ужасное обслуживание !!!

    Ответить

  25. Татьяна

    ()

    Сегодня, 14 сентября телефон горячей линии не работает — пытаюсь дозвониться с 9.00 до 10.20 — только автоответчик и музыка… Почему в магазине Пятерочка на Юрловском проезде 13 (Москва) нет Бравлов? Реклама висит везде — за покупку от 555 руб. игрушку не дают — кассир сказала, что им не завозят. Ребенку очень нравятся эти Бравлы! Только из за них и набираю товара на такую сумму!!…

    Ответить

  26. Анна

    ()

    Магазин на улице Саларьевская Москва
    Персонал не обучен разговаривать с покупателем, Грубые, неопрятные, уставшие от работы! В магазине грязь, у входа в магазин тоже, корзины для покупок вообще страшно брать в руки. Кассиров чаще можно увидеть у входа в магазин с сигаретой, чем на рабочем месте. Вечные очереди и неработающие кассы. Кассир Владимир устал работать, а как следствие, не имеет возможности адекватно реагировать на покупателей, дайте отдохнуть человеку!

    Ответить

  27. Людмила

    ()

    Я постоянная покупательница хожу каждый день в пятерочку на мира 47/2 в сургуте и почти постоянно цены не соответствуют стоит одна цена на кассе пробивают другую почему так, напишите ответ.

    Ответить

  28. светлана

    ()

    здравствуйте хотелось рассказать о магазине на свободы 12, техничка не однократно ругается при мытье полов ,кричит что не видите я пол мою нечего тут ходить, пожалуйста примите меры

    Ответить

  29. Марина

    ()

    05.10.2021 Пятёрочка на улице Северопарковой город Приозерск, на кассе безналичной оплаты у меня не сканировалась карта Пятерочки, попросила сотрудника, имени не знаю, не было бейджа, мне помочь, на что мне в грубой, хамской форме было сказано, что ничем помочь не может. Для какой цели тогда сидит сотрудник там? Прошу провести беседу с сотрудником.

    Ответить

  30. Ульяна

    ()

    Г Рязань с Заборье ,я конечно понимаю что находясь за городом никто никуда не торопится, все кассы пусты ,всегда очередь ,фрукты вообще беда 😬мошки летают,все что есть гнилое…на кассах либо идёт очень медленное обслуживание либо приходится ждать продавца,когда соберётся очередь,очень медленно ,особенно ,у мужчины на кассе ,ну прям тормоз😅

    Ответить

  31. HELENA

    ()

    Уважаемые руководители «Пятёрочки»! Хочу Вам сообщить о махинациях в магазине по ул Каширское шоссе 108. В этом магазине есть такой сотрудник называется ГАНДЖУЛО Пётр и этот ПЁТР ПОСТОЯННО делает МАХИНАЦИИ с ЦЕНАМИ на вино . Сегодня смотрю стоят бутылки в самом внизу и цена 229 рублей. Подхожу к аппарату цена 289 ,спрашиваю у этого махинатора, а он мне говорит, что цены каждый час меняются! ПРОШУ вас самим притвориться покупателем и ,проверить ценники на прилавках и на кассе на товары со скидкой. Если торговая сеть претендует на честность, то от таких нужно избавляться. К,сожалению, он такой не один-такое было и с клубникой и йогуртом и так далее.

    Ответить

  32. Екатерина

    ()

    Очень не понравилось отношение администратора к клиенту . Была с ребёнком в магазине. Не отнеслись с пониманием к проблеме, что ребёнок захотел в туалет. ОТКАЗАЛИСЬ отвести его туда. Адрес магазина город Тольятти. Ул Автостроителей 80.

    Ответить

  33. Екатерина

    ()

    Ещё отказались предоставлять книгу жалоб.

    Ответить

  34. Алла

    ()

    г.Краснокамск, магазин по ул.Калинина, 16. После смены директора магазина продавцы начали обслуживать покупателей без масок, даже не предлагают никому надеть маску, сами тоже ходят по магазину со спущенными масками. Просьба принять меры.

    Ответить

  35. Михаил

    ()

    Г. Москва , ул Северодвинская д.21, Сегодня решил молочка прикупить в пятёрочке, лучше бы этого не делал… На лотке стоит ценник 45 руб. и в этом лотке стоит молоко, посмотрел не просрочкой ли торгуют? Взял, пробили , спрашиваю а какая цена этого молока? Мне заявляет продавец что 75 рублей. ….. А с какого перепугу оно стоит 75 руб. когда на ценнике 45 руб.??? Идем смотрим а на ценнике вообще написано не молоко а кефер!!! А по чему вместо кефира за 45 рублей , продают молоко за 75 рублей ? Мошенники, они рассчитывают что пожилые люди купятся на низкую цену а им втюхают молоко по высокой цене.

    Ответить

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.