Как пожаловаться обслуживание в магазине или сотрудника Пятерочки: горячая линия для жалоб

как пожаловаться на Пятерочку (на магазин, сотрудника, горячая линия для жалоб, телефоны и другие способы)

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции.

Причины претензий покупателей 5ka

В структуре компании существует отдельный отдел, принимающий и анализирующий все жалобы и обращения клиентов магазинов. Анализ этих обращений выявил основные претензии, которые возникают у покупателей:

  • Некачественное обслуживание – самая распространенная причина.
  • Невозможность получить у продавцов информацию об интересующем товаре, или акции.
  • Несовпадение цен в чеке и на ценнике рядом с товаром.
  • Отсутствие реакции продавца на замечания о просроченных товарах на витринах.
  • Отсутствие товаров, которые рекламируются в акциях.
  • Отказ в обслуживании из-за отсутствия сдачи в кассе и прочее.

пятерочка жалоба на магазин

Как и куда пожаловаться на Пятерочку: законные способы

Столкнувшись с неадекватным обслуживанием, нарушением правил торговли, или другими неприятными ситуациями в магазине, рядовой покупатель не желает оставлять это безнаказанным. Обычно проблемы, которые возникают в торговых точках сети, удается решить внутри самой структуры. Для этого предусмотрено несколько каналов:

  • Горячая линия для приема жалоб.
  • Раздел на официальном сайте компании.
  • Книги жалоб, которые должны храниться в магазинах.
  • Обращение к директору, или старшему администратору конкретной торговой точки.

Обратите внимание! Если вы столкнулись с проблемами в сети Пятерочка, начинайте действовать с руководства магазина – пригласите управляющего и выскажите претензию.

пятерочка обратная связь

Горячая линия для жалоб

Одним из эффективных инструментов может стать обращение на круглосуточную линию компании. Для этого воспользуйтесь единым номером 8 (800) 555-55-05. Этот телефон руководство торговой сети рассматривает как средство поддержания обратной связи с покупателями. Позвонить на нее можно во многих ситуациях. Алгоритм будет следующий:

  1. Наберите номер 8 (800) 555-55-05.
  2. Вы услышите автоинформатор, который сообщит, что скоро вас соединят с оператором.
  3. В голосовом меню нет отдельной кнопки, чтобы переключиться на отдел приема обращений, поэтому просто дождитесь ответа специалиста.
  4. Представьтесь, и сообщите о сложившейся ситуации. Необходимо назвать город, адрес магазина, и описать, что произошло.

пятерочка пример образец жалобы

Как пожаловаться на магазин или сотрудника

Для кого-то горячая линия будет не самым лучшим вариантом. Поэтому всегда можно воспользоваться официальным сайтом компании. Здесь вы сможете полностью описать ситуацию и направить свою жалобу напрямую руководству компании. Делается это следующим образом:

  1. Зайдите по ссылке, которая приведет вас на страницу обращения https://5ka-sale.ru/complaints.html.
  2. Прокрутите до блока «Написать жалобу».
  3. Выберите регион обращения, город и магазин последовательно из выпадающих списков.
  4. Укажите свое имя, и контактный адрес электронной почты.
  5. Напишите текст обращения.
  6. Нажмите кнопку «Отправить».

А вот для жалобы на конкретного сотрудника проще начать с руководства магазина. Чтобы действительно были приняты меры, лучше всего зафиксировать свою жалобу на бумаге. Для этого в магазинах предусмотрена книга жалоб и предложений, затребуйте ее у руководства магазина. Вам должны ответить в течение трех дней, если этого не последовало, можете обращаться через сайт компании.

пятерочка жалоба на сайте отзывов

Какие данные необходимы для подачи жалобы

При обращении в службу поддержки Пятерочка, когда вы хотите оставить претензию, необходимо подготовить максимум информации. Это позволяет более полно ознакомиться с вопросом и принять соответствующие меры. Что и в каких ситуациях потребуется для передачи в отдел по работе с претензиями:

  • Претензия к работе магазина или сотрудников. Потребуются точные факты – день вашего визита, ФИО сотрудников, по возможности, цены и прочее.
  • Жалобы на качество продукции. Нужны данные с упаковки, дата изготовления, срок годности, место покупки.

Такие, казалось бы, мелочи позволяют оперативнее принимать меры в различных проблемных ситуациях торговой сети. Вы можете также оставлять на сайте или по телефону свои рекомендации по улучшению работы магазинов.

Понравилось? Поделись с друзьями:
    79 комментариев
  1. Ольга

    ()

    Пятёрочка в ЖК «Мытищи Лайт» Осташковское шоссе, очень грязный и неухоженный магазин. Из 3 касс всегда очередь только в одну, почему остальные 2 кассы простаивают при наличии персонала, непонятно.

    Масочный режим не соблюдается. Обслуживаются все подряд, без соблюдения правил.

    Ответить

  2. Александр Николаевич

    ()

    Магази рядом с Скменвской площадью,где ценники не соответствуют сумме в чеках,я не взял товар,но деньги мне не вернули.

    Ответить

    • Анастасия

      ()

      у пятерочек это норма, уже ходить в них не хочется!

      Ответить

  3. Александр

    ()

    Персонал Пятерки забирают просрочку и торгуют ей на дому, а главное директор магазина это всё знает и в этом участвует!!!!!! Такая история постоянно, если не примете меры буду писать в Роспотребнадзор!!!!!!!!!!!!!!!!!! Г Чаплыгин ул Советская д 40. Пятёрочка

    Ответить

  4. Андрей

    ()

    Здравствуйте.Хочу пожаловаться на магазин пятерочка по адресу г.Ногинск,ул.Ильича д.1
    А именно на зам.дир.Виктория Викторовна ,вообще неадекватная особа,считает себя выше всех.Препятствует нормальной работе мерчендайзеров и торговых представителей.Грубит,не желает разговаривать и не обьясняет причину не доступа до работы.В магазине постоянная грязь ,бардак на полках,и отсутствие ценников,неприятный запах в отделе овощи-фрукты,тухляк.Они сидят и ничего не делают,только командуют.Директор даже не здоровается с торг.представителями компаний.Большая просьба сменить руководство данного магазина,я не один такой,кто жалуется на руководство.Пообщавшись с представителями других компаний,все не довольны и не желают работать в данном магазине.Если не предпримите меры,буду обращаться в другие органы!!!

    Ответить

  5. Алексей

    ()

    В магазине Пятёрочка по адресу Есенина, 5б,неконтролируется смена прайса,что ведет к большим очередям.Плюс к этому сокращение персонала(кассиров).Кассиров останется 2-ва человека+администратор.Беспредел.Директор ни что не контралирует.Разберитесь пожалуйста,ведь хорошиш магазин в ближайшей доступноси.Спасибо за понимание.

    Ответить

  6. Роман

    ()

    Вчера 04.05.21 утром один из продавцов отказалась продавать товар сославшись на то что маски нет, я сказал представьте маску?
    Хотя до меня человеку без маски продали и не одному. В ответ услышал покупайте, в итоге продавать товар отказались, маску не предоставили, продавец нагрубила и ушла. Получается они продают только те кто им нравится. Прошу провести с администратором беседу чтобы они исполняли свои обязанности полностью и ко всем!
    Ещё очень важный момент продавцы сидят на кассах с масками на половину одетыми и нам говорят потом что делать!

    Ответить

    • Кирил

      ()

      Аналогичная ситуация магазин на Рощинской 15 Подольск. Кассир сидела в маске на подбородке ещё и кашляла при этом. Девушка попросила ее одеть маску, а та чтоб молча выполнить просьбу ещё и нахамила ей и отказалась обслуживать без маски. А самое смешное демонстративно убрала маски с кассы и сказа или и покупайте маску. Знаете после такого отношения ходить люди перестанут район у нас маленький.

      Ответить

  7. Сергей

    ()

    Добрый день! Есть такой магазин Пятерочка на Халтуринский улице. Там наверное никогда нет никаких проверок. Если покупатель отоварился свыше тысяча рублей обязательно обмахнут,тоесть припишут какой-то товар в чеке. Не жалко тех пять рублей которая продавец пробила вместо одного пакета на 2,ничего страшного,однако она будет иметь в конце смены кругленькую сумму. Вот так и живем обманом!!!!

    Ответить

    • Николай

      ()

      Подтверждаю. Магазин отвратительный. В две кассы очередь, остальные без кассиров. Масок не применяют. Простоял полчаса да ещё обхамили. Кассир Кузнецова вообще не знает как выдать посылку IHerb.
      16/10/2021/ 14/00/

      Ответить

  8. Анатолий

    ()

    Ужасное обслуживание по адресу Московская область, г. Орехово-Зуево, пр. Лермонтова 14.(данного магазина нет на сайте для написания жалобы!)

    Выдают людям маски из общего пакета со вскрытыми масками. И принуждают одеть отказывая в обслуживании.

    Сегодня 16.06.2021 примерно в 20:30 хотел забрать товар оплаченный в Алиэкспресс и по закону являющийся моей собственностью. На что получил условие только с маской иначе не отдадут. То есть смена работающая сегодня нарушает мои права виде удержания моей собственности.

    Прошу принять меры к сотрудникам данного магазина согласно законодательству, выше закона и конституции пока не существует указа.

    Ответить

  9. андрей

    ()

    хочу пожаловать на сотрудника павла в городе курск по улице переркальского хамски ведет себя молодой человек

    Ответить

  10. алиса степанова

    ()

    Здравствуйте примите меры в данном магазине работает очень скандальный директор Ворожеина Любовь Владимировна очень скандальный директор, ругается со всеми продавцами и с покупателями , при всех оскорбляет , кричит таже хамить покупателям , детей выгоняет или не пускають сразу наченаеть кричать , как её вообще поставили на эту должность директора . Прошу обратить внимание и УВОЛИТЬ данного директора с этого магазина .Игнорируя слова снова ругается с посетителями или работниками посещающие магазина . Прошу обратить внимание на данного директора и УВОЛИТЬ его с занимаемой должности. Это уже не первой . ПРОШУ УВОЛИТЬ ДИРЕКТОРА Ворожеина Любовь Владимировна.

    Ответить

  11. Макс

    ()

    Рц пятёрочка Рязань, вы где набираете таких сотрудником на приёмку документов, как хотят так отвечают, хотят принимают хотят бамбук курят, научите их общаться

    Ответить

  12. Евгения

    ()

    Московская область, пгт Запрудня. Ул. Переулок Мира 9. Сегодня около 19.10, когда я подошла на кассу молодая кассирша(бейджика не было, поэтому имени я не знаю) даже не поздоровавшись повелительным тоном указала, чтобы я надела маску,причем сама сидела с опущенной маской, которая прикрывала только рот. Я надела маску сразу, но тоже не по всем правилам, не прикрыв полностью нос и рот. На что она начала огрызаться, причём это уже не первый раз, когда она ведёт себя по хамски. Дальше, продолжая сидеть с опущенной маской она раздавала рекомендации, как правильно я должна её носить. Если сотрудник требует от покупателя выполнять требования безопасности, а сам к этому относится несерьёзно, да ещё и хамит налево направо, то хочется, чтобы к нему применились какие-то действия и разъяснили, как нужно работать с людьми.

    Ответить

  13. Алина

    ()

    Интересно, проходят ли продавцы-кассиры мед. Комиссию на адекватность, т.к. в магазине в г. Щелково, ул. Беляева, д. 23 А работает человек на кассе по фамилии Вагнер, как выяснилось, бейдж не носит, но покупатели( с момента появления этого человека в магазине и мужчины, и женщины) периодически неоднократно оставляют жалобы на неадекватное поведение этого продавца, т.е. человек «достал» уже практически всех — это показатель состояния Вагнер и степени адекватности. Покупатели не должны терпеть такого продавца или отказываться от покупок в этом магазине, а закупаться в другом только потому что к этому продавцу до сих пор не применили меры, или человек явно ненормален и создаёт намеренно нездоровую обстановку на рабочем месте

    Ответить

  14. Андрей

    ()

    Краснодар, ул. Трудовой Славы 62А корпус 2, в перечне вообще нет по этому адресу магазина. А он есть! На просьбу одеть перчатки и маску, работник на кассе, ответил таким неадекватом… Приглашённый администратор магазина заступился за работника, мол в маске им трудно дышать, а в перчатках трудно считать купюры (серьёзно, он так прокомментировал). По поводу хамства и не адекватного поведения кассира пояснений так и не последовало. Оставил жалобу на сайте магазина. Если не будет ответа, буду обращаться в Роспотребнадзор и т. д.

    Ответить

  15. Андрей

    ()

    Здравствуйте прошу Вас принять меры по отношению к сотруднику магазина,, пятёрочка Шестак Вера Викторовна, расположенного по адресу Калужская область. Г. Сосенский ул. Первомайская д. 38. Шестак Вера Викторовна, а так же к директору магазина Перевезенцева Ольга Юрьевна, расположенного по тому же адресу,. Сегодня в 21-00 я зашёл в магазин за продуктами и подойдя к холодильнику спросил у сотрудника по какой цене пельмени, на что она меня стала оскарблять нецензурно и отправлять в другой магазин если мне что то не нравится, я развернулся и ушёл, и я не единственный человек кому она хомит., а ведёт она себя так потому что директор магазина её лучшая подруга и всегда на её стороне. Пожалуйста сделайте что нибудь иначе с такими сотрудниками вы потеряете своих клиентов, я привык чтобы сотрудники относились к покупателям вежливо и всё могли подсказать, а не набрасываться как будто я к ней домой пришёл

    Ответить

  16. Анатолий

    ()

    1 июля с моей карты были сняты 2900 балов. 2 июля позвонил на горячию линию. Ответили: 5 дней на решение вопроса.
    Через 5 дней вопрос не решен.
    Через 10 дней снова решения нет.
    Но 16 июля ещё раз с карточки пропали 1690 балов. Звоню на горячую линию. Ответ тот же — ждите.
    27 июля снова звоню. Ответ тот же — ждите.
    3 августа звоню. Ответ — ждите.
    Что интересно. Живу в Лобне. А балы списываются в Таганроге, С-Петербурге,. Каменск- Уральске, и за покупку 1 кг сахара.
    Куда обращаться я уже не ЗНАЮ.
    КАРТОЧКА ПРИВЯЗАНА К ТЕЛЕФОНУ :
    **** 5548 АНАТОЛИЙ
    ТЕЛЕФОН указан для руководства Пятерочки

    Ответить

  17. Татьяна

    ()

    Мне 76 лет хожу в магазин не часто. Магазин в который я хожу, рядом с дом Пятерочка находится г. Кострома Давыдовский-3 мкр дом. 30А. 30 июля купила продукты, в чеке указано баланс балов 531 и экспресс баллы 500 общий баланс баллов 1131, кассир сказала, что можно следующий раз использовать льготу 113 руб. В следующий раз пошла сегодня 5 августа. Хотела воспользоваться этой льготой 113 руб, но кассир сказала, что есть только 63 руб. Я показала старый чек в котором указан общий баланс баллов 1131, сказали ничего не знаем но воспользоваться я могу не 113 руб, а только 63, а куда делись остальные ??? В магазин хожу только я одна.

    Ответить

  18. Нина

    ()

    требую,чтобы в магазинах «Пятерочка» писали правильную цену на товар., никаких цен за 100 грамм, никаких 1+1,где за одну палку колбасы берут двойную цену. примеры. 1. на чеке написано-акция 45 руб за имитированную икру.в чеке 92 . возвратилась в магазин. уже обьявления нет .заведующая доказывает. что мне надо было взять 2 штуки .» 2 . на чеке написано цена 50 руб за кусок колбасы. беру. оказывается это за 100 г. и стоимость этого куска 330 руб . 3 случай. беру яйца .уже нрнверила цена 42 руб.»Красная цен» все нормально выбивают по 68 руб.оказывается сорт маленькими буквами написано С2 , в чеке С0 . прошу дать яйца по 42 руб-их нет. а чек висит. мне неудобно возвращать товар . есть вес и его цена. все остальное -это мошенничество. примите к сведению и наведите порядок. г. Ковдор Мурманской обл

    Ответить

  19. Олеся

    ()

    Г. Орёл продавцы наглые админы прикрывают. Обманывают с ценниками не дадоют сдачи ,начинаешь смотреть чек пробивают добавочный товар ,бейджики не носят. На кого жалобу писать не знает. Только фото есть . Хочешь позвонить на горячим линию, а там робот или ждите час слушая музыку.

    Ответить

    • галина

      ()

      ура ! мне повезло ! Суд принял иск на ооо агроторг !

      Ответить

  20. Даздраперма

    ()

    Это что за сучье обращение к людям? Вы в своих тухлопритонах вообще с ума сошли? Почему вашей шараги по адресу МО р.п. Новоивановское ул. Калинина 10 нет в перечне магазинов? Вы таким способом пытаетесь от суда скрытьсмя? Почему в указанном тухляке работают объекты, которые по- русски говорить не могут? Почему мне отказывают в обслуживании, не предоставляют СИЗ, не порезанную тряпку, а то, о чем говорится в Постановлении правительства ( респираторы и противогазы) Маски свои можете в трубочку свернуть и в жопу лехе воробью засунуть. Почему нет касс самообслуживания, почему меня заставляют общаться с не говорящими на русском продавцами? Нормальные люди к вам не дут, таких набираете?

    Ответить

  21. Мария

    ()

    Магазин г Тамбов ул советская, кассир Комарова Екатерина, у которой зависла программа, списались деньги с карты и не вернулись, оплаченные продукты не отдали, в ситуации администрация не стала разбираться, отвратительное отношение к клиентам!

    Ответить

  22. Екатерина

    ()

    Химки Лавочкина 13/5 , отвратительный магазин , зам. директора Сергей Калашников грубит хамит женщинам, много просрочки, ценники не верные , задаёшь ему почему вопрос ценник не верный он отвечает пошла вон от сюда овца, просьба разобраться с этим человеком

    Ответить

  23. Ольга

    ()

    Сделала интернет заказ из пятерочки на 2й звенигородской улице (хотела бы поменять этот магазин на шмитовском пер 2, не получилось). Сразу же из заказа были выброшены 5! позиций! Хотелось бы знать по какой причине!

    Ответить

  24. Анастасия

    ()

    Оператор скинула на половине разговора ! Звонила по вопросу переноса бонусов с неактивной карты на новую,оператор попросила продиктовать карту и во время разговора просто тупо скинула звонок ! При том что я ждала ответа 20 минут !!! Самое ужасное обслуживание !!!

    Ответить

  25. Татьяна

    ()

    Сегодня, 14 сентября телефон горячей линии не работает — пытаюсь дозвониться с 9.00 до 10.20 — только автоответчик и музыка… Почему в магазине Пятерочка на Юрловском проезде 13 (Москва) нет Бравлов? Реклама висит везде — за покупку от 555 руб. игрушку не дают — кассир сказала, что им не завозят. Ребенку очень нравятся эти Бравлы! Только из за них и набираю товара на такую сумму!!…

    Ответить

  26. Анна

    ()

    Магазин на улице Саларьевская Москва
    Персонал не обучен разговаривать с покупателем, Грубые, неопрятные, уставшие от работы! В магазине грязь, у входа в магазин тоже, корзины для покупок вообще страшно брать в руки. Кассиров чаще можно увидеть у входа в магазин с сигаретой, чем на рабочем месте. Вечные очереди и неработающие кассы. Кассир Владимир устал работать, а как следствие, не имеет возможности адекватно реагировать на покупателей, дайте отдохнуть человеку!

    Ответить

  27. Людмила

    ()

    Я постоянная покупательница хожу каждый день в пятерочку на мира 47/2 в сургуте и почти постоянно цены не соответствуют стоит одна цена на кассе пробивают другую почему так, напишите ответ.

    Ответить

  28. светлана

    ()

    здравствуйте хотелось рассказать о магазине на свободы 12, техничка не однократно ругается при мытье полов ,кричит что не видите я пол мою нечего тут ходить, пожалуйста примите меры

    Ответить

  29. Марина

    ()

    05.10.2021 Пятёрочка на улице Северопарковой город Приозерск, на кассе безналичной оплаты у меня не сканировалась карта Пятерочки, попросила сотрудника, имени не знаю, не было бейджа, мне помочь, на что мне в грубой, хамской форме было сказано, что ничем помочь не может. Для какой цели тогда сидит сотрудник там? Прошу провести беседу с сотрудником.

    Ответить

  30. Ульяна

    ()

    Г Рязань с Заборье ,я конечно понимаю что находясь за городом никто никуда не торопится, все кассы пусты ,всегда очередь ,фрукты вообще беда ?мошки летают,все что есть гнилое…на кассах либо идёт очень медленное обслуживание либо приходится ждать продавца,когда соберётся очередь,очень медленно ,особенно ,у мужчины на кассе ,ну прям тормоз?

    Ответить

  31. HELENA

    ()

    Уважаемые руководители «Пятёрочки»! Хочу Вам сообщить о махинациях в магазине по ул Каширское шоссе 108. В этом магазине есть такой сотрудник называется ГАНДЖУЛО Пётр и этот ПЁТР ПОСТОЯННО делает МАХИНАЦИИ с ЦЕНАМИ на вино . Сегодня смотрю стоят бутылки в самом внизу и цена 229 рублей. Подхожу к аппарату цена 289 ,спрашиваю у этого махинатора, а он мне говорит, что цены каждый час меняются! ПРОШУ вас самим притвориться покупателем и ,проверить ценники на прилавках и на кассе на товары со скидкой. Если торговая сеть претендует на честность, то от таких нужно избавляться. К,сожалению, он такой не один-такое было и с клубникой и йогуртом и так далее.

    Ответить

  32. Екатерина

    ()

    Очень не понравилось отношение администратора к клиенту . Была с ребёнком в магазине. Не отнеслись с пониманием к проблеме, что ребёнок захотел в туалет. ОТКАЗАЛИСЬ отвести его туда. Адрес магазина город Тольятти. Ул Автостроителей 80.

    Ответить

  33. Екатерина

    ()

    Ещё отказались предоставлять книгу жалоб.

    Ответить

  34. Алла

    ()

    г.Краснокамск, магазин по ул.Калинина, 16. После смены директора магазина продавцы начали обслуживать покупателей без масок, даже не предлагают никому надеть маску, сами тоже ходят по магазину со спущенными масками. Просьба принять меры.

    Ответить

  35. Михаил

    ()

    Г. Москва , ул Северодвинская д.21, Сегодня решил молочка прикупить в пятёрочке, лучше бы этого не делал… На лотке стоит ценник 45 руб. и в этом лотке стоит молоко, посмотрел не просрочкой ли торгуют? Взял, пробили , спрашиваю а какая цена этого молока? Мне заявляет продавец что 75 рублей. ….. А с какого перепугу оно стоит 75 руб. когда на ценнике 45 руб.??? Идем смотрим а на ценнике вообще написано не молоко а кефер!!! А по чему вместо кефира за 45 рублей , продают молоко за 75 рублей ? Мошенники, они рассчитывают что пожилые люди купятся на низкую цену а им втюхают молоко по высокой цене.

    Ответить

  36. Лаврентий

    ()

    В магазине по адресу сочи ул.тепличная 35б был инцендент.т.к нет ячеек для хранения вещей,приходя на обед берешь в руки продукты,иногда не помещаются и в сумку ложишь на кассе всё оплачиваешь и каждый раз слышишь,что что то украл так как по камерам им видно,но никто не смотрет что обратно продукты выкладываешь,т.к не хватило средст, и вечно выслушиваешь бездоказательные обвинения.тачки и корзины брать брезгую,не моют вообще,маски не носят

    Ответить

  37. Юрий

    ()

    2 августа пропали баллы с выручай-карты. На горячей линии это подтвердили, приняли претензию и все. 3 месяца не могут рассмотреть.

    Ответить

    • Татьяна

      ()

      Юрий, у меня тоже самое, баллы исчезли с концами. С ноября тоже не могу добиться, чтобы вернули баллы. Обращалась неоднократно на горячую линию, писала им в Вконтакте везде только говорят в ваши обращения в работе, ждите, нам очень жаль)))

      Ответить

      • Татьяна

        ()

        Добавляю к своему отзыву. Пропустила, где написано баллы исчезли с конца НОЯБРЯ. Просьба у модераторам или самим добавить или дать мне это сделать!!!

        Ответить

    • Татьяна

      ()

      Юрий, у меня тоже самое, баллы исчезли в ноябре. С ноября тоже не могу добиться, чтобы вернули баллы. Обращалась неоднократно на горячую линию, писала им в Вконтакте везде только говорят ваши обращения в работе, ждите, нам очень жаль))) Смотрю не только у меня забрали баллы, многие жалуются.

      Ответить

  38. Людмила

    ()

    Доставка плохо работает,постоянно не довозят заказ ,деньги за товар ,который отсутствовал ,могут и не вернуть ,по крайней мере в ближайшие дни не присылают ,ссылаются на вину Сбербанка,обманывают ,что деньги замораживаются с карты моей,а потом уже чек приходит мне на эл.почту ,хотя никакой чек не приходит,мне присылают уведомление о списании денег,вот и все ,работа на не очень хорошую оценку,кто руководит этим заведением и доходят интересно до них наши жалобы и возмущение!!!!!

    Ответить

  39. Наталья

    ()

    07.11.2021 в 14:48 В магазине пятёрочка по адресу п.Двуреченск ул.Сосновая 23 на кассе столкнулась с хамством и грубостью кассира Олеси , на мою просьбу складывать товар в корзину а не на стол получила грубый ответ что ей не удобно и что это будет задерживать очередь а я всё равно просто так стою и могу сама сложить , когда я начала складывать и пододвинула ей корзину она начала швырять товар в козину . После того как я оплатила и отошла чтобы убрать корзину тк чек печатался и тут же вернулась за чеком и спросила чек он как оказалось уже был выкинут хотя на столе лежала куча чеков от предыдущих покупателей , а именно мой выкинула . Я попросила найти мой чек на что получила кучу гадостей и угрозы в свой адрес , типо того что ходи и оглядывайся тк живем в одном посёлке. Прошу руководителей принять меры в отношении этого кассира и провести обучение как обслуживать покупателей.

    Ответить

  40. Марина

    ()

    Алина вам ответили? Ваш вопрос как то решился? Думаю писать тут или нет?

    Ответить

  41. Евгений

    ()

    08.11.2021г. произвел возврат товара, за который была неверно взята плата магазином. Получил «возвратный чек» на сумму 119,99 руб. Средства не возвращены. Обращения к «менеджерам», которые плохо говорят по русски, положительных результатов не дали. Возможно ли решение вопроса без обращения к Мировому судье? Судебные издержки будут за счет Вашего магазина.

    Ответить

  42. Эдуард

    ()

    Юргинское Тюменской области, директора нормального поставьте. А то забыла наверное что такое кассовый аппарат. Кассиры работать не хотят, видимо зажрались. В Юрге есть те кто хочет и может работать.

    Ответить

  43. Вероника

    ()

    Сегодня, при походе в магазин «Пятерочка», расположенный по адресу: Ярославская область, рп Некрасовское, ул.Космонавтов, д.8, в районе 14:30, уборщица в грубой форме, моему сыну, идущему за покупками, сказала: «Куда идёшь? Не видишь я здесь подметаю? Обойди с другой стороны?». На мое замечание — Как вы разговариваете с людьми? Она ответила — У меня заканчивается рабочий день, мне надо прибираться. До сих пор пребываю в шоке от такого хамского поведения, являюсь постоянным клиентом вышеуказанного магазина, но с таким сталкиваюсь впервые. Прошу принять меры и дать разъяснения сотрудникам о правилах поведения с посетителями магазина, вне зависимости от возраста. Заранее благодарна!

    Ответить

  44. Елена

    ()

    Пятерочка на Вильнюсской улице,д.5.
    Отвратительное обслуживание!
    Заказ приносят,не докладывая половину продуктов,дозвониться в службу поддержки плчти невозможно.Оператор вместо извинений откровенно хамит и бросает трубку.
    НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ МАГАЗИНОМ.

    Ответить

  45. Юрий

    ()

    г. Воронеж, ул. Переверткина, 1/1. Магазин сверхциничного обмана!
    Постоянно пытаются обмануть с разницей стоимости товара на ценнике и в кассе. Делают вид, что извиняются. Противно!!! Обязательно дам ход в разбирательстве по поводу данных нарушений: третий раз за 6 дней! Как и куда обращаться — прекрасно знаю и умею. Будьте здоровы!

    Ответить

  46. Виктор

    ()

    Добрый день, компания ужасная, не может решить вопрос по сотруднику и уволить. Руководство магазина 13285 (г. Москва, улица Радужная 16 стр. 2) заниматься этим не хочет, приходиться напоминать о себе и всё равно ничего не решается!!!!!

    Ответить

  47. Виктория

    ()

    Бойкот Пятёрочке!
    Не хочет возвращать деньги за покупку — доставка на дом.
    Я и звонила несколько раз на горячую линию, и письма посылала на эл. почту. Бесполезно.
    Прощайте. Я не Ваш покупатель.

    Ответить

  48. Елена

    ()

    Осторожно!! Перед Новым годом списывают всё баллы по вашей карте другие люди(мошенники) в других городах. Горячая линия пятерочки: технический сбой. Будьте внимательны, проверяйте баланс карт перед походом в магазин и сравнивайте их с чеками.

    Ответить

  49. Анна

    ()

    Добрый день!
    Мной было оставлено обращение на горячей линии №8613787 от 07.11.2021г. о списании баллов с моей бонусной карты в другом городе. Пришла смс, что обращение будет рассмотрено до 12.11.2021г. Однако, на данный момент, ответ так и не поступил. Как и не вернулись баллы в размере 17000. На горячей линии отвечают, что сроки увеличены.
    В связи с тем, что я расцениваю эту ситуацию как хищение моего личного имущества (эти баллы я копила в течении года, постоянно совершая покупки в сети Ваших магазинах. Зря, как оказалось) требую ответить мне на мое обращение и вернуть списанные баллы в установленные законом сроки. В противном случае, буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

    Ответить

  50. Сергей

    ()

    Добрый день.Хочу пожаловаться на Ваш магазин в г.Кисловодск,ул.У.Алиева 81. 07.12.21. купили арахис,а посчитали как фисташки.Разница в стоимости в 5 раз выше.К сожалению чек не могу переслать,но я его сохраню.Это не единственная претензия.В этом магазине постоянно обманывают.Просто наболело.Ценники не меняют,а то и просто отсутствуют.Книга жалоб прошита пластиком,который легко заменить.Прошу обратить внимание на этот магазин.

    Ответить

  51. Елена

    ()

    Сегодня день рождения.Я в » Пятерочке» г.Калуги сделала покупку на 497 р.Мне не начислили баллы на карту. За каждые 20р. 9 баллов или бонусов.Почему?Прошу разобраться.

    Ответить

  52. Елена

    ()

    Здравствуйте! Со мной произошла неприятная история и не на большую сумму, но доверие к «Пятерочке» подорвано. Я работаю в сети этих магазинов с 2019 года стаффером в Ростове-на-Дону от сторонней компании и всегда стараюсь все сделать по товарам правильно, но меня 16.12.2021 года нагло обманули в магазине 19593 на Нансена 103/1 в Ростове-на-Дону и приписали товар на сумму 97,57 рублей спокойно и я не сразу обнаружила это и не думала, что такое может быть, но вероятно в порядке вещей у кассиров, которые мало зарабатывают и обманывают покупателей при возможности в данном магазине! Составила обращение на Горячую линию, но думаю останется без ответа, так как кому это нужно и на руку магазину и кассиров держат вероятно по знакомству своих и нужных!Такая сеть известная и так вот получается нечестно и не только думаю со мной. что обидно и неправильно. Проверяйте чеки не отходя от кассы и будьте бдительны!!!

    Ответить

    • Елена

      ()

      Отмените отзыв!

      Ответить

  53. Светлана

    ()

    Здравствуйте. Что за мошеннические действия в вашей компании? У вас произошёл сбой с моей картой, мне пришлось купить новую, вы две/три недели не можете вернуть мои баллы. Каждый оператор составляет заявление на возврат, следующий не видит заявления и предлагает составить новое. Итак уже 4 оператора. Что за бред???

    Ответить

  54. Ф.Елена

    ()

    Сегодня столкнулась с хамством и отсутствием ценников.В магазине пятёрочка,п Пригородный,ул Космонавтов,37а.Продавец Дарья, на вопрос почему нет ценников, на ряд товаров ,хамским тоном ответила:-«откуда я знаю и может мы не успели».И что-то еще мне в след .Хотя товар лежит сутки не меньше.Другой продавец женщина в возрасте,на другой кассе, хамила и нецензурно выражалась в разговоре с покупателями.Причём неоднократно было сделано замечание.Меня поражает такое отношение к покупателям,такое ощущение,что мы приходим не в магазин,а к ним домой и что-то,там просим.А точнее в привокзальный кабак.Ужас(((Примите меры

    Ответить

  55. Анон

    ()

    Магазин 21074 город Челябинск
    Директор Соломина Ксения просто хамка, как и администратор Самарина Ольга. Постоянно берут просрок домой и берут товар с полки. Когда идут на обед толпой( этого нельзя) берут товар с просрока, который не списан еще. Курят обе прямо за компьютером. Грубят покупателям и сотрудникам. Грубят всем мерчендайзерам. Ругаются матом. Выпечку берут не пробивая. Директор берёт стики из сейфа не пробивая, а админ алкоголь со склада.

    Ответить

  56. Наталья

    ()

    Ваш вновь открывшийся магазин по адресу Ульяновск Горина, дом Б/Н, тоесть так торопились открыть, что даже номера нет занимается явным мошенничеством: продавец Яшина Наталья уяснила из лихих 90-х , что нужно долго сидеть и не сдавать сдачи, чтобы клиент забыл о ней и ушел. На мое требование о сдаче она подает рваные и грязные деньги, отказывается их менять и напрочь забывает свою фамилию и где находится жалобная книга. Вы своих сотрудников после отсилки собираете, ? Слишком они уяснили хорошо, как обмануть клиента, как нахамить.

    Ответить

  57. Наталья

    ()

    Магазин по адресу город Ульяновск ул. Горина, дом без номера- отстойный магазин. Туда страшно заходить. Потому что обслуживают нетрезвых мужчин, которые лезут в драку с другими покупателями. Кассир Яшина Наталья сдачу сдает после требования и то только рваными и грязными деньгами. Занимаются явным мошеннничеством на рабочем месте. Все ждут, когда покупатель сдачу взять забудет.

    Ответить

  58. Татьяна

    ()

    Магазин «Пятерочка» Москва улица Коштоянца 21А
    Ужасное поведение администратора,без бейджика.Цены не совпадают или вообще их нет.Мне сегодня администрпатор кинула разницу в, цене,чеки. Меня упрекнула, что не хватает сотрудников,заставили сходить за ценником.Время ушло пол часа,но я тоже с работы.Вела себя как на базаре.И это каждый раз.Уже устала я от этого,но он один рядом с домом.

    Ответить

  59. Мария

    ()

    Отвратительная работа и персонал в магазине Ул Снежная 25 Свиблово.
    Я являюсь постоянным покупателем.
    20.01 возвращалась с работы. Очень устала. Воспользовалась кассой самообслуживания. Пробивала товары и складывала в свою больную сумку. Вдруг сзади подлетела неадекватная сотрудница, не представилась и приказным тоном со спины приказным тоном сказала: « так берём все быстро и выкладываем из сумки»
    Якобы я что то не пробила. Это просто шок!!! Далее после моего возмущения, она продолжала оскорбительно общаться, ходить кругами и стоять буквально над душой. Я прилично зарабатываю и одета достаточно прилично для того чтобы во мне подозревали вора. Заходила в данный магазин исключительно по пути. Чтобы так разговаривать с покупателем! Не поздороваться! Не представиться! Не обратиться с вежливой просьбой!
    Просто оскорбительное и унизительное отношение! Больше никогда не буду пользоваться вашей низкопробной сетью!
    Испорчен вечер! Подняты нервы! Больше не ногой!
    И надо сказать это был не рядовой сострудник, а администратор или товаровед. Видимо так как сеть достаточно дешевая, то и нет никакого сервиса.

    Ответить

  60. Мария

    ()

    Я в бешенстве. С 11 декабря не могут вернуть мне бонусы на карту с забоокированной. Кормят меня завтраками. Просто безобразие.

    Ответить

  61. Татьяна

    ()

    Мос. обо. Г.Луховицы,ул .Тимирязева.10.А.
    В магазин заходят с собаками и даже возят их в продовольственных тележках. Кассир Жиликов А.Н. на замечание 07.05.22 касса 3 в 12:44 и просьбу сделать покупателю хотя бы замечание даже не отреагировал!

    Ответить

  62. Валентина

    ()

    Меня сегодня выгнали из магазина орали и что я больше не заходила нахабино парковая 18 в магазине сделали второй этаж был лифт теперь его закрыли не возможно подняться тяжелее спуститься сегодня необходимость взяла что надо спуститься не получается мне 66 лет после короновируса ступеньки скользкий руки заняты стала просить помощи прибежала искали на меня орать у меня все посыпались орали и гнали до кассы я полезла плохо хожу по пути теряя товар о ужаса теперь запрещают заходить в магазин звонила не помогает
    просроченный товар выводят машинами Люсене предводитель работает в магазине затем продают списание просила я подавала заявки на утилизации тишина даже за свои деньги не купишь нужен срочно утилизатор

    Ответить

  63. Олеся

    ()

    Здравствуйте, хочу оставить жалобу на магазин пятёрочка по адресу: г. Тверь. Ул. Зелёный проезд. Дом 49.к1
    А именно на директора Терехову Ольгу Владимировну и зама Ирину
    Очень не адекватные особы, считают выше всех.
    Оскорбляют и разговаривают как хобалки.
    Препятствуют нормальной работе мерчендайзеров и торговых представителей. Не разрешают ставить на витрину продукцию которая прописана в П. Л. Г. Говоря то, что у них воруют товар и по-этому товар на складе ждёт истечения срока. Ещё любимая фразочка диров и замов:мы со своего кармана платить не хотим, по этому большенство позиций на складе пылится. Примите меры!.

    Ответить

  64. Светлана

    ()

    Самара, ТЦ Вертикаль м-н пятёрочка. Заместитель директора Южакова Анна хамит на кассе. Демонстративно перед покупателями встала и подошла к другой кассе решать свои вопросы. Задали вопрос работает ли касса, ответила, что она работает весь день..
    Было ещё пару вопросом по товару, ответ был категоричен Нет. Хотя товар имеется на другой кассе.
    Вообщем хамит и кричит ещё в догонку.
    Человек явно не на своём месте. Больше в этот магазин идти не хочется.

    Ответить

  65. Радима Маматова

    ()

    Каму надо пожаловаться потеряли трудовой. И мед книжку 8месецев стеж не написав отдали плюс потом мед книжку потеряли

    Ответить

  66. Артур

    ()

    Магазин: Казань, 2я Старо-Аракчинская, д39. Воровство поставлено на поток. Воруют все и у всех и даже повторно, даже когда продавца ловишь за руку, через месяц он обсчитывает повторно.

    Ответить

  67. Сергей

    ()

    Сегодня столкнулся с ситуацией. Стоит очередь, кассир что-то решает с бабушкой, потом подошла другая кассир, ушла решать вопрос вместо того, чтобы сесть на кассу. В других магазинах есть специальный сотрудник, который решает вопросы с покупателями. Здесь такого нет или в чём проблема?
    Санкт-Петербург, Московский проспект 139. 16.06.2022, примерно в 11 утра это было.

    Ответить

  68. Екатерина

    ()

    Здравствуйте!
    В городе Екатеринбург по адресу улица Стрелочников 4, работают одни хамы и алкаши походу. Особенно кассир Марина. Вечно пьяная, хамит, материться и общитывает. Пристает к чужим мужьям. Просит номер телефона. Да какой поры такие сотрудники будут работать в Пятерочке.
    Даже нет желания идти в неё.

    Ответить

  69. Наталья

    ()

    По адресу: Московская область, г. Пушкино, ул. Надсоновская д. 15 неоднократно жаловались на отсутствие тележек. На жалобы никто внимания не обращает. Бабушки с костылями и то вынуждены еле еле носить в руках корзину с продуктами. Это единственная пятёрочка, где вообще нет тележек! А при покупке на большой праздник- я эту корзину просто волокла по полу!!! Прошу принять меры! И на отмаз продавцов, что много покупателей в зале, поэтому разобрали- прошу этому не верить- в зале тоже не было ни одной тележки! Жалуемся уже пол года точно!

    Ответить

  70. Елена

    ()

    Трудовым законодательством предусмотрены перерывы для отдыха и питания, ст.108 ТК РФ, а в магазине Пятерочка г.Екатеринбург, П.Шаманова 56 нарушают эти права продавцов-кассиров. Прошу прояснить ситуацию и разобраться в данном магазине с руководством, т.к. следующее обращение будет инспекцию по охране труда.

    Ответить

  71. Николай

    ()

    Когда закончится этот беспредел с баллами, ужас, мурыжить приложение полгода, ракету можно запустить. И…. Будет ли какие-то движения по поводу компенсации покупателям за это неудобства?

    Ответить

Добавить комментарий для Ульяна Отменить ответ

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.